Centre d'aide & FAQ

Votre numéro de soumission PSA (ex: PSA1757960385561451392730) se trouve dans :

• 📧 Email de confirmation envoyé après votre commande
• 📱 QR code sur votre facture ou reçu
• 🛒 Historique de commandes sur notre boutique Shopify
• 📄 Documents d'expédition joints au colis

Il s'agit des 4 derniers caractères de votre adresse email avant le symbole @.

Exemples :

• Email : john.doe@gmail.com → Entrez : john
• Email : pokemon.fan@outlook.fr → Entrez : .fan
• Email : cardcollector2024@yahoo.com → Entrez : 2024

Cette sécurité protège votre vie privée en s'assurant que :

• Seul le propriétaire de la commande peut accéder à la vidéo
• Vos données personnelles restent confidentielles
• Aucun accès non autorisé n'est possible

Même si quelqu'un trouve votre numéro PSA, il lui faudrait aussi connaître votre email.

Une fois connecté, vous avez accès à votre vidéo pendant 1 heure.

Après expiration, vous pouvez vous reconnecter autant de fois que nécessaire avec vos mêmes identifiants.

Vérifiez ces points dans l'ordre :

• Copier-coller le numéro depuis votre email pour éviter les erreurs de frappe
• Vérifier le format : doit commencer par "PSA" + chiffres
• Attendre 24-48h après l'expédition (délai de traitement)
• Vérifier l'email utilisé pour la commande

Solutions à essayer :

• Vérifier l'email exact utilisé pour la commande
• Respecter la casse (majuscules/minuscules)
• Inclure les points et chiffres s'il y en a
• Essayer plusieurs emails si vous en avez plusieurs

Exemple détaillé :

Si votre email est Jean.Dupont123@gmail.com, entrez exactement : t123

Étapes de dépannage :

• Vérifier la connexion internet (vidéo = gros fichier)
• Essayer un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
• Désactiver bloqueur de pub temporairement
• Vider le cache du navigateur
• Essayer sur un autre appareil (smartphone, tablette)

Ce blocage temporaire protège contre les accès non autorisés.

• Attendre 1 heure avant de réessayer
• Vérifier vos identifiants avant la prochaine tentative
• Utiliser un autre réseau (4G au lieu du WiFi) si urgent

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro PSA.

Non, le téléchargement n'est pas autorisé pour des raisons de sécurité et de droits d'auteur.

Vous pouvez :

• Regarder la vidéo autant de fois que vous voulez
• Vous reconnecter à tout moment
• Faire des captures d'écran si nécessaire
• Demander une copie officielle si besoin légal

Caractéristiques techniques :

• Format : MP4 ou WebM (HD)
• Qualité : 1080p minimum
• Durée : Variable selon le nombre de cartes
• Taille : Optimisée pour un chargement rapide

La vidéo est adaptée automatiquement à votre appareil et connexion.

Oui, votre vie privée est protégée :

• Connexion chiffrée HTTPS
• Accès temporaire avec expiration
• Aucun stockage sur votre appareil
• Logs d'accès pour audit sécurité

Seuls vous et l'équipe PSA autorisée pouvons accéder à votre vidéo.

Navigateurs recommandés :

• Chrome 90+ (recommandé)
• Firefox 88+
• Safari 14+
• Edge 90+

Appareils supportés : PC, Mac, smartphones Android/iOS, tablettes

La vidéo de preuve vous offre plusieurs garanties :

• 🛡️ Protection contre les litiges sur l'état des cartes
• 📹 Transparence totale du processus de réception
• ⚖️ Preuve légale en cas de réclamation d'assurance
• 🔍 Traçabilité complète de votre envoi

Contenu type d'une vidéo de preuve :

• Identification du colis et expéditeur
• État de l'emballage avant ouverture
• Ouverture filmée en continu
• État de chaque carte sortie du colis
• Vérification conformité vs commande

Durée de conservation :

• Minimum 2 ans pour toutes les commandes
• 5 ans pour les commandes haute valeur
• Conservation prolongée en cas de litige

Vous gardez l'accès pendant toute la période de conservation.

Si votre vidéo présente un problème :

• Bouton "Signaler un problème" directement dans le portail
• Email support : support@psa-grading.com
• Formulaire détaillé avec numéro de ticket automatique

Réponse garantie sous 24-48h ouvrées